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Marcus Dias

Consultoria Especializada em Atendimento e Gestão de Clientes para empresas SaaS

Executivos e Líderes de Experiência e Sucesso do Cliente me contratam para otimizar operações, aumentar a receita, reduzir o churn, e elevar a satisfação de seus clientes.

Marcus Dias

Liderança Customer Centric Reconhecida

Especialista em gestão estratégica de negócios com foco na centralidade do cliente. Em 2021, fui eleito um dos Top 3 Profissionais de Experiência e Sucesso do Cliente no Brasil pela CSX Week Award e um dos Top 100 Estrategistas Globais em Sucesso do Cliente pela SuccessCOACHING.

Lean Six Sigma Professional Certification
Top 100 Customer Success Strategist 2021
ITIL Professional Certification
Top 3 Profissional de Sucesso e Experiência do Cliente do Brasil
Startup Weekend Winner
Scrum Professional Certification
Atendimento ao Cliente

Aumente a Satisfação e a Lealdade dos seus Clientes com Estratégias e Soluções personalizadas de Atendimento e Suporte.

Gestão de Clientes

Aumente suas Receitas e Reduza o Churn com Estratégias e Soluções personalizadas de Gestão de Clientes.

Treinamentos e Palestras

Desenvolva a Verdadeira Mentalidade Customer Centric e aprimore as habilidades de seus Colaboradores.

Transforme Experiência e Sucesso do Cliente em Vantagem Competitiva

Lauren Ruiz
User Success Manager
banQi

"Trabalhamos juntos na parceria banQi e Atende Simples. O Marcus sempre nos atendeu prontamente, prevendo e antecipando as necessidades do nosso atendimento, demonstrando muito jogo de cintura, agilidade e flexibilidade nas entregas. As ações propostas sempre tiveram um viés voltado para a melhoria da experiência do cliente de forma muito personalizada para o nosso tipo de cliente, e isso fez toda diferença. Além dessas características, é uma pessoa extremamente agradável de se trabalhar, se comunica de forma clara, transparente e objetiva. Voltaria a trabalhar e a fazer negócios sempre com o Marcus"

Sabriny Lopes
Gerente Operacional
Trigg Brasil

"O Marcus conseguiu em alguns meses identificar e promover mudanças que contribuíram para facilitar a gestão da operação. Seu olhar atento e sua sensibilidade conferem um diferencial para perceber os pontos de dor e propor soluções que atendem a necessidade de seus clientes. Sua habilidade de comunicação e resolução de conflitos lhe conferem uma atuação próxima e efetiva. O Marcus se destaca pelo seu estilo colaborativo e por antecipar as necessidades, pensando sempre, em formas práticas e eficazes para conferir eficiência e apoiar o seu cliente a alcançar os seus resultados."

Sirlene Torres
Customer Care Manager
PagSeguro

"Marcus é um profissional dedicado, sabe entender as necessidades de seus clientes e atua sempre com foco em qualidade e melhoria de processos. Está atento aos movimentos de mercado e tem um olhar diferenciado pro consumidor. Fizemos alguns projetos juntos e sua contribuição foi de grande valia. Profissional multi tarefas e que atua com riqueza em detalhes."

Isabela Castilho
CEO
Rocketseat

"Fazer as mentorias com o Marcus me ajudou muito em várias situações do meu dia a dia. Marcus é um profissional e pessoa sensacional, nossas conversas semanais me ajudaram demais a principalmente ser uma profissional melhor, me ajudou na organização do meu dia a dia e tivemos trocas incríveis. Marcus tem um conhecimento bem amplo de vários assuntos diversos que com certeza ajudariam em qualquer área de conhecimento."

O que as pessoas estão dizendo

Palestras, Cursos e Treinamentos

A Experiência é uma professora implacável. Você pode crescer por tentativa e erro ou contratar um especialista que possa te ajudar a ter sucesso mais rapidamente. Agende uma reunião agora para saber mais sobre o programa de mentoria.

Customer Centric Leadership Mentoring
Palestra Marcus Dias

Mais de 16 anos de experiência construindo operações, serviços e produtos do zero na indústria de tecnologia da informação.

Especialista em:

Conecte-se com Marcus

  • Transformação Cultural Customer Centric;

  • Planejamento Estratégico e OKRs;

  • Estruturação de áreas, processos e procedimentos;

  • Recrutamento, Seleção e Treinamento;

  • Gestão de Projetos;

  • Práticas Ágeis;

  • Análise e melhoria de processos;

  • Desenvolvimento e Documentação de Produtos e Serviços;

  • Avaliação e Implantação de Sistemas de Atendimento Omnichannel;

  • Avaliação e Implantação de CRM;

  • Desenvolvimento Pessoal e Profissional;

  • Resolução de problemas;

  • Governança corporativa.

Pare de perder Clientes

Aumente a performance do seu negócio e maximize a rentabilidade de investimentos em Customer Centric com estratégias personalizadas baseadas em dados que promove relacionamentos duradouros e impulsionam a lucratividade.

66%

dos consumidores disseram que uma interação ruim com uma empresa pode arruinar seu dia.

CX TRENDS 2023

73%

dos consumidores mudarão para um concorrente após várias experiências ruins.

CX TRENDS 2023

7x

é o custo que você paga para adquirir novos clientes comparado a manter os já existentes.

PHILIP KOTLER

Insights

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Marcus Dias

Consultoria Especializada em Atendimento e Gestão de Clientes para empresas SaaS

Executivos e Líderes de Experiência e Sucesso do Cliente me contratam para otimizar operações, aumentar a receita, reduzir o churn, e elevar a satisfação de seus clientes.

Marcus Dias

Autoridade em Liderança Customer Centric

Especialista em gestão estratégica de negócios com foco na centralidade do cliente. Em 2021, fui eleito um dos Top 3 Profissionais de Experiência e Sucesso do Cliente no Brasil pela CSX Week Award e um dos Top 100 Estrategistas Globais em Sucesso do Cliente pela SuccessCOACHING.

Top 3 Profissional de Sucesso e Experiência do Cliente do Brasil
Top 100 Customer Success Strategist 2021

Transforme Experiência e Sucesso do Cliente em Vantagem Competitiva

Aumente a Satisfação e a Lealdade dos seus Clientes com Estratégias e Soluções personalizadas de Atendimento e Suporte.

Atendimento ao Cliente

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Gestão de Clientes

Aumente suas Receitas e Reduza o Churn com Estratégias e Soluções personalizadas de Gestão de Cientes.

Treinamentos e Palestras

Pare de perder Clientes

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66%

dos consumidores disseram que uma interação ruim com uma empresa pode arruinar seu dia.

CX TRENDS 2023

73%

dos consumidores mudarão para um concorrente após várias experiências ruins.

CX TRENDS 2023

7x

é o custo que você paga para adquirir novos clientes comparado a manter os já existentes.

PHILIP KOTLER

"Trabalhamos juntos na parceria banQi e Atende Simples. O Marcus sempre nos atendeu prontamente, prevendo e antecipando as necessidades do nosso atendimento, demonstrando muito jogo de cintura, agilidade e flexibilidade nas entregas. As ações propostas sempre tiveram um viés voltado para a melhoria da experiência do cliente de forma muito personalizada para o nosso tipo de cliente, e isso fez toda diferença. Além dessas características, é uma pessoa extremamente agradável de se trabalhar, se comunica de forma clara, transparente e objetiva. Voltaria a trabalhar e a fazer negócios sempre com o Marcus"

Lauren Ruiz
User Success Manager
banQi

"O Marcus conseguiu em alguns meses identificar e promover mudanças que contribuíram para facilitar a gestão da operação. Seu olhar atento e sua sensibilidade conferem um diferencial para perceber os pontos de dor e propor soluções que atendem a necessidade de seus clientes. Sua habilidade de comunicação e resolução de conflitos lhe conferem uma atuação próxima e efetiva. O Marcus se destaca pelo seu estilo colaborativo e por antecipar as necessidades, pensando sempre, em formas práticas e eficazes para conferir eficiência e apoiar o seu cliente a alcançar os seus resultados."

Sabriny Lopes
Gerente Operacional
Trigg Brasil

"Marcus é um profissional dedicado, sabe entender as necessidades de seus clientes e atua sempre com foco em qualidade e melhoria de processos. Está atento aos movimentos de mercado e tem um olhar diferenciado pro consumidor. Fizemos alguns projetos juntos e sua contribuição foi de grande valia. Profissional multi tarefas e que atua com riqueza em detalhes."

Sirlene Torres
Customer Care Manager
PagSeguro

"Fazer as mentorias com o Marcus me ajudou muito em várias situações do meu dia a dia. Marcus é um profissional e pessoa sensacional, nossas conversas semanais me ajudaram demais a principalmente ser uma profissional melhor, me ajudou na organização do meu dia a dia e tivemos trocas incríveis. Marcus tem um conhecimento bem amplo de vários assuntos diversos que com certeza ajudariam em qualquer área de conhecimento."

Isabela Castilho
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Mais de 16 anos de experiência construindo operações, serviços e produtos do zero na indústria de tecnologia da informação.

Especialista em:

  • Transformação Cultural Customer Centric;

  • Planejamento Estratégico e OKRs;

  • Estruturação de áreas, processos e procedimentos;

  • Recrutamento, Seleção e Treinamento;

  • Gestão de Projetos;

  • Práticas Ágeis;

  • Análise e melhoria de processos;

  • Desenvolvimento e Documentação de Produtos e Serviços;

  • Avaliação e Implantação de Sistemas de Atendimento Omnichannel;

  • Avaliação e Implantação de CRM;

  • Desenvolvimento Pessoal e Profissional;

  • Resolução de problemas;

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